购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
帮助中心

售后政策

数礼售后服务细则


为了维护数礼的交易秩序,给买家提供更优质的服务,保障买家的合法权益,也为了营造一个和谐、便捷的购物环境,让商家能更好的经营,根据国家法律法规规范、《数礼开放平台服务协议》相关协议和规则,制订本细则。本细则适用于数礼上进行实物交易的用户,即商家和买家。本细则所称“数礼售后服务”是由商家向买家提供,数礼仅提供交易双方就售后事宜提供交互信息的空间以及平台技术服务。
1、定义
1.1数礼售后服务,是指买家在数礼购买商家商品后,发现有发错货,质量问题,假冒商品,或因商家虚假宣传导致产品与实际描述不符等情况,可依据本细则要求商家提供补偿或退货、换货、免费维修(以下简称“退、换、修”)的服务,以下简称“售后服务”。
1.2除本条以上说明或定义外,本细则中所涉及的术语或名词定义以《数礼开放平台服务协议》等协议及规则中所约定的定义为准。
2、售后服务的商品范围
商家在数礼出售的商品均应按本细则向买家提供数礼售后服务。
3、售后服务的具体内容
3.1商家发错货售后服务
数礼根据商家或买家提供的证据(包括但不限于发货底单,交流记录等内容)判定商家发错货的,商家和买家均同意按以下规则处理:

3.1.1发错货,由商家买家双方自行协商解决,协商不一致,可向数礼客服申请协助解决。
3.1.2买家需在签收商品后24小时内反馈并提供交易凭证及数礼要求的其他凭证(包括但不限于聊天记录,商品实物图片,平台商品图片等),数礼判定商家发错货的,买家可以在签收商品后7日内自行选择是否要求商家退货或换货,但买家应保证商品完好,不影响二次销售。
3.2 商品质量问题售后服务
买家因商品出现质量问题申请售后服务的,商家和买家均同意按照以下规则处理:
3.2.1 商品出现质量问题的,买家在签收商品(以快递单签收的时间为准)后7日内可以要求商家退货、换货或维修,第8日至第15日内可以要求商家换货或维修,第16日至商家承诺的保修期截止日可以要求商家维修,如商家未承诺保修期的,数礼可以指定合理的维修期限。如前述期限与《消费者权益保护法》、《产品质量法》、国家三包规定等国家规定不一致的,以国家规定为准。
3.3 如商家所售商品为国家规定三包范围内商品的,商家依据本细则提供的售后服务标准低于国家规定的,商家应当按照国家规定为买家提供售后服务。

3.5商家违背以下任一承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且金额最低不少于1元,最高不超过300元(1元≦赔付金额≦300元,该违约金将在3个工作日内以数礼“呤呤”形式支付):

3.51除特殊情形外,买家付款后,商家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);

3.52买家付款后,商家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);

3.53买家付款后,商家拒绝向买家实现在交易过程中与买家达成的对商品价格的个别优惠或折扣承诺的;

3.54交易订立过程中商家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的;

3.55买家付款后,商家以缺货为理由,私自取消订单,拒绝向买家发货的。

商家违背第3.54条约定,买家发起赔付申请的,数礼不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确认。

数礼官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、商家后台、类目管理标准、帮助中心、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,数礼官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、商家后台、类目管理标准、帮助中心、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。


4、 运费承担
4.1买家因商家发错货在签收商品后7日内要求退、换货的或因商品质量问题在签收商品后15日内要求退、换、修的,退货所涉运费(包括首次发货运费和买家退货所需运费)、换货运费(指换货所需来回运费)、维修运费(指维修所需来回运费)均由商家承担,快递运费金额以实际发送的费用为准,请勿使用顺丰等高额快递。买家采用到付方式退回商品的,商家有权拒签。
4.2 买家因商品质量问题在第16日起至商家承诺的保修期截止日或数礼指定的合理维修期限截止日要求商家维修的,维修所涉来回运费由买家和商家各承担一次。
5、关于维修特别规定
如买家根据本细则要求商家维修的,商家和买家同意按照以下细则处理:
5.1 手机数码类商品:商家应在买家寄回商品后的30日内维修好并寄出;如需要返厂维修的,商家应在收到买家寄回商品后在收到的60日内维修好并寄出。

5.2农业机械类商品:买家应在买家寄回商品后的30个工作日内维修好并寄出。

5.3微型计算机商品:商家应在收到买家寄回商品后的30日内维修好并寄出;如需要返厂维修的,商家应在收到买家寄回商品后的60日内维修好并寄出。

5.4家用视听商品:商家应在收到买家寄回商品后的30日内维修好并寄出;如需要返厂维修的,商家应在收到买家寄回商品后的60日内维修好并寄出。

5.5固定电话机商品:商家应在收到买家寄回商品后的30日内维修好并寄出;如需要返厂维修的,商家应在收到买家寄回商品后的60日内维修好并寄出。
5.6除上述商品外的其他商品:商家应在收到买家寄回商品后的7个工作日内维修好并寄出,国家法律法规另有规定的从其规定。
5.7如商家未在第5.1条至第5.6条规定的期限内未修改,买家可以选择继续修理或换货,买家要求换货,但商家无同型号同规格的商品,买家不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,商家应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。商家有同型号规格的商品,买家不同意调换而要求退货的,商家应当予以退货,但对于使用过的商品应当按照国家三包法律规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修时间。商家应退款给买家的,数礼有权通知支付机构,从商家缴纳的保证金中直接扣除相应金额退款给买家。
6、买家申请售后服务条件
买家可通过数礼向商家申请售后服务,并可与商家进行协商。买家通过数礼向商家提出申请售后服务的,应同时具备以下条件:
6.1 买家购买的商品须为自己在数礼上通过支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合数礼相应规则及流程要求)或数礼认可的其他支付方式购买的商品;
6.2 买家因发错货或质量问题提出的,应分别在第3.1.2条、第3.2.1条规定的期限内提出;
6.3 买家应数礼要求提供了实物实拍图、买卖双方聊天记录截图、相应的产品质量检测证等相关证明材料;
6.4 买家应确保上述售后服务申请信息的真实性、合法性、准确性、有效性和完整性。
7、争议处理
7.1买家购买商品后如认为发错货或存在质量问题要求商家提供售后服务,如买家符合本细则约定条件的,商家应当按照本细则提供。
7.2如买家要求商家按照本细则提供售后服务被拒绝或买家与商家就售后服务发生任何争议无法达成一致(包括但不限于就3.2条规定的补偿金额发生争议的),且该售后服务争议在投诉期内的,数礼有权进行协调,并根据协调情况要求买卖双方提供证明(包括但不限于要求买、卖双方提供商品发票、三包凭证、质量检测证明等);数礼可根据自身掌握的情况,独立判断商家是否应对买家提供售后服务及提供售后服务的内容。商家和买家均认可数礼的上述判断和处理结果,并使数礼免于承担法律责任。
7.3 如数礼判定商家应对买家进行补偿或退、换、修的,商家应在数礼指定的合理期限内完成,否则,数礼有权通知支付机构从商家缴纳的保证金中直接扣除相应金额款项补偿或退款给买家。
7.4 由于售后服务是由商家向买家提供的,并非数礼,因此,当商家拒绝向买家提供售后服务的,数礼仅根据本规则第7条等规定进行协调、判断和处理,当数礼判定商家应对买家进行补偿或退、换、修,而商家拒绝履行的,数礼也仅根据本规则将商家应补偿的金额或应退还的款项从商家保证金中支付给买家,但具体支付的金额仅以买家申请售后服务时商家留存的保证金金额为限。
7.5 如买家申请数礼按本细则要求商家履行售后服务义务的,买家应在投诉期内(买家确认收货后0-15天内)提出。
7.6数礼可能随时修改、补充或更新本细则,数礼将依据《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定(试行)》、《数礼平台规则制定、修订流程》的相关规定,通过商家论坛,平台首页等渠道公开征求意见,征求意见的时间为八日,征求意见期满后,经修改、补充或更新后确定的细则将在实施后八日通过商家论坛,平台首页等渠道予以公告。上述公告一经发布即视为已通知您及其他每一位用户。若您不同意相关修改、补充或更新,应在公告生效之前立即停止使用数礼提供的售后服务或撤回相应的申请、终止相应流程,并及时通知数礼。反之,若您在本细则的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用数礼提供的任何服务,则应视为您已完全同意并接受该等修改、补充或更新,并同意受其约束。

7.7 本细则未约定事宜以《数礼开放平台服务协议》及其他相应具体规则约定为准。

本规则于在2019年4月7日修订, 2019年4月16日起生效

附件1:《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定(试行)》

附件2:《消费者权益保护法》

附件3:《产品质量法》

附件4:国家三包规定



 


发表评论
* 内容:
 
下一篇:退款说明